Preguntas frecuentes
Si tienes alguna pregunta, probablemente la respuesta esté aquí. Si no es así, contáctanos haciendo clic aquí .
¿Cuanto tiempo se tarda en recibir un pedido?
Nuestro plazo medio de entrega es de 10 a 12 días laborables, pudiendo llegar a entregar algunos productos en menos de una semana. Para evitar costes elevados de almacenaje y mano de obra, trabajamos directamente con nuestros productores, por lo que no hay intermediarios. Esto nos permite ofrecerte precios realmente competitivos en comparación con los que podrías encontrar en una tienda física.
¿A dónde realizamos entregas y cuáles son los costos de envío?
Realizamos entregas a cualquier parte del mundo y nuestros gastos de envío son GRATIS.
¿De donde venimos?
Somos una empresa francesa. Realizamos envíos directamente desde nuestros productores en Francia, España, Italia, Suiza y Asia.
¿Quién entrega mi artículo y cuáles son los tiempos de entrega?
Sus artículos se entregarán a través de su oficina de correos local, de acuerdo con los términos y condiciones de su oficina de correos local.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
No te preocupes, tus artículos se dejarán en tu buzón si son lo suficientemente pequeños. Si no, tu paquete se dejará en tu oficina de correos, donde podrás recogerlo.
He proporcionado una dirección de envío incorrecta. ¿Qué debo hacer?
No se preocupe, si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y estaremos encantados de actualizar sus datos. De lo contrario, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, una vez que un pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, no se podrán realizar más cambios.
A mi pedido le faltan algunos artículos. ¿Dónde están?
Trabajamos con varios proveedores, por lo que cuando realizas un pedido, cada proveedor es responsable de un producto en particular. Si pides 5 artículos diferentes, recibirás 5 paquetes diferentes y estos llegarán en diferentes momentos (algunos serán más rápidos, otros más lentos). Sin embargo, si pides el mismo producto 3 veces, todos se enviarán en 1 paquete.
¿Cómo aplico mi código de promoción?
Una vez que hayas hecho esto, confirma tu selección haciendo clic en "Pago". Se abrirá la página de pago y podrás aprovechar al máximo esta oferta ingresando el código, que aplicará automáticamente el descuento. Ejemplo: hay una promoción disponible en el sitio "Compra el producto A, recibe el producto B gratis" con el código "PROMO". Selecciono el producto A y el producto B de una selección predefinida de artículos. Ambos artículos están en mi carrito y puedo hacer clic en el botón "Pago" e ingresar mi código "PROMO" en el siguiente paso.
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¿Es seguro su sitio?
Este sitio es 100% seguro. De hecho, se podría decir que es 300% seguro. He aquí por qué: En primer lugar, el sitio que estás visitando está en un servidor HTTPS (el pequeño candado verde en el lado izquierdo de la URL de esta página está ahí para recordártelo). En este sitio, TODAS LAS PÁGINAS son seguras y no pueden ser pirateadas ni atacadas por software malicioso. Por último, para el pago, utilizamos Stripe, la referencia en transacciones seguras por Internet. En resumen, realizas tus pedidos con total seguridad.
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¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente, puedes pagar con tarjeta de crédito y Paypal en nuestro sitio. No aceptamos cheques bancarios, transferencias ni pagos contra reembolso.